"내가 산 적이 없는데요" 휴대폰 소액결제 정정 요구 2주 처리

통신요금 청구서에 모르는 결제가 몇 건 찍혀 있는 걸 뒤늦게 보실 때가 있습니다. "이거 내가 산 적이 없는데요." 고객센터에 이렇게 말씀하시면 대부분 「확인해 보겠다」는 답이 돌아옵니다. 그 확인에는 법으로 정해진 기한이 있습니다.

내 동의 없이 청구되는 구조

휴대폰 결제는 통신사가 남의 물건값을 자기 요금과 함께 걷어 주는 구조입니다. 이걸 통신과금서비스라고 부르는데, 풀어 쓰면 통신사가 대신 받아 주는 외상값이라고 보시면 됩니다.

그래서 결제창이 통신사가 아니라 다른 회사 화면에 뜹니다. 인증 문자 한 번으로 승인이 끝나는 구조라, 문자만 넘어가면 물건을 안 사고도 요금이 붙습니다.

청구를 되돌릴 수 있는 기한

여기서 많이 헷갈립니다. 「환불해 달라」와 「정정을 요구한다」는 다른 말입니다. 정정 요구는 정보통신망법에 근거가 있는 절차라 통신사가 기한 안에 답을 줘야 합니다.

정정 요구를 받은 날부터 2주 이내에 처리 결과를 통보하게 되어 있습니다. 요구에 이유가 있다고 판단되면 판매자에게 넘어갈 돈을 그때까지 유보합니다. 돈이 이미 판매자에게 건너가 버리면 되돌리기가 훨씬 번거로워지므로, 청구서를 본 그날 넣는 것과 다음 달에 넣는 것이 결과가 다를 수 있습니다.

접수번호부터 받아 두는 순서

전화로 말만 하고 끝내면 기록이 남지 않습니다. 요구한 날짜가 곧 2주의 시작점이므로, 그날을 남기는 방식으로 넣으셔야 합니다.

명의도용일 때 갈라지는 창구

저도 모르는 결제는 전부 같은 절차로 푸는 줄 알았거든요. 알고 보니 내 명의가 아예 도용된 경우는 창구가 갈리더군요.

내 휴대전화에서 일어난 결제라면 정정 요구로 갑니다. 그런데 남이 내 이름으로 개통한 회선에서 벌어진 일이라면 그건 명의도용이라, 경찰 신고와 통신사 조사 의뢰가 먼저입니다.

미리 막아 두는 차단과 한도

한 번 겪고 나면 대부분 차단부터 걸어 두십니다. 이용자는 각 이동통신사에 소액결제 차단을 신청할 수 있고, 쓸 일이 생기면 그때 풀었다가 다시 잠그는 식으로 쓰시면 됩니다.

한도 조정도 방법입니다. 통신사가 한도를 올릴 때는 이용자 동의를 받아야 하므로, 나도 모르게 한도가 커져 있었다면 그 동의 절차부터 따져 보실 수 있습니다.

엠세이퍼로 명의 자체를 잠그는 방법

결제만 막아서는 남이 새로 개통하는 것까지 못 막습니다. 엠세이퍼는 신규 가입이나 명의변경이 있을 때 문자로 알려 주고, 아예 남이 내 이름으로 가입하지 못하게 막는 가입제한도 걸 수 있습니다. 가입사실현황조회까지 세 가지 기능 모두 무료로 제공됩니다.

정정 요구의 근거와 통신사 의무는 찾기쉬운 생활법령정보 휴대전화 소액결제 항목에 조문과 함께 나와 있습니다.

결제 건이 내 것인지 가족 것인지부터 가려지지 않는다면, 통신민원조정센터 080-3472-119에 어느 절차로 가야 할지 먼저 물어보시기 바랍니다.